Siemens Santral Servisi

Call Center(Çağrı Merkezi), şirketlerin iletişim kurdukları şahıs veya kurumlarla olan haberleşmelerini yürüttükleri, yazılım, donanım, insan kaynakları ve iş akışlarından oluşan etkileşim topluluklarıdır. Rezervasyon merkezi, yardım masası, bilgi hatları, müşteri ilişkileri gibi yapılara genel olarak verilen kapsayıcı, "şemsiye" bir adıdır. Çok gelen ve/ya giden telefon çağrılarının gerçekleştirildiği topluluklardır.

Call Center terimi son dönemlerde yanlış yönlendirici bir terim haline gelmiştir. Call Center olarak nitelendirilebilecek merkezler bundan sonra yalnızca "telefon çağrısı" almıyor, aynı vakit de e-posta, fax, sms, çevirimiçi sohbet(online chat) gibi haberleşme hatlarını da yönetiyorlar. Bu sebeple bu merkezler Contact Center, Customer Contact Center, Customer Interaction Center, Customer Interaction platform gibi adlarla de ifade edilmekteler. Buna karşın, Call Center terimi yerleşiklik açısından olabildiğince güçlü ve belirtilen veya zamanla gelişecek olan iletişim hatlarının tamamını ifade eder bir şekilde "şemsiye" terim olarak devam eder.

Çağrı Merkezlerinin şirketlere sağlayacağı faydalar şöyle özetlenebilir;
Şirket ile alıcılar arasında köprü işlevi görür
Alıcı sadakatinin çoğalmasına etkide bulunur
Haberleşme kontrollü ve kaliteli bir formatta sağlanır
Sistemli ve daima veri akışına olanak tanır
Pazarlama çalışmalarının etkinleşmesine olanak sağlar
Ürün ve hizmet iyileştirmeleri için geri besleme sağlar
Maliyetlere olumlu etki eder, verimlilik artar
Self servis hizmetlerin kullanılmasına destek olur
Kazanç sağlamak için kullanılır, gelir çoğalışına olanak sağlar

İlgili Anahtar kelimeler Call Center Özellikleri,Call Center Teknik Özellikleri,Call Center Nasıl Kurulur,